Metapang's Love

신용카드 차지백이란? 해외결제 피해를 줄이는 사용법과 주의사항 해외 온라인 쇼핑몰에서 물건을 주문했는데 몇 달이 지나도록 도착하지 않는다면 어떻게 해야 할까요? 분명 환불해 주겠다는 답변을 받았는데 돈이 돌아오지 않거나, 주문한 제품과 전혀 다른 물건이 도착했다면 더 난감합니다. 해외 사업자는 연락조차 쉽지 않아 어디에 도움을 요청해야 할지 막막할 때도 있습니다. 이럴 때 알아두면 좋은 제도가 바로 신용카드 차지백(Chargeback) 입니다. 차지백은 해외직구를 자주 하지 않는 사람에게도 필요한 소비자 상식입니다. 해외여행 중 이용한 호텔이나 렌터카, 해외 온라인 서비스와 정기구독 등에서도 분쟁이 발생할 수 있기 때문입니다. 이번 글에서는 차지백이 무엇인지, 어떤 경우에 신청할 수 있는지, 신청할 때 필요한 자료와 놓치기 쉬운 주의사항 까지 소비자가 알아야 할 내용을 정리해보겠습니다. 차지백(Chargeback)이란 무엇일까? 차지백은 해외 카드거래에서 물건이나 서비스를 제대로 제공받지 못하는 등의 피해가 발생했을 때 카드 발급사에 해당 거래에 대해 이의를 제기하고 거래 취소를 요청하는 절차 입니다. 한국소비자원은 차지백을 해외거래 소비자가 사기 의심, 미배송, 가품 의심, 환불 미이행 등의 피해를 입었을 때 카드사에 이미 승인된 거래의 취소를 요청할 수 있는 서비스로 안내 하고 있습니다. 쉽게 말하면 다음과 같은 과정입니다. 소비자 → 해외 판매자에게 문제 해결 요구 → 해결되지 않음 → 카드사에 거래 이의 제기 다만 한 가지 알아둘 점이 있습니다. 차지백을 신청했다고 해서 결제가 즉시 또는 무조건 취소되는 것은 아닙니다. 카드사는 소비자가 제출한 자료와 가맹점 측의 답변 등을 바탕으로 해당 거래가 차지백 사유에 해당하는지 검토합니다. 국제 카드 브랜드와 카드사별 규정, 거래 내용에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. 차지백은 주로 어떤 경우에 사용할까? 1. 물건이 오지 않았을 때 해외 쇼...